原廠好心的洗車卻造成車漆傷痕累累~讓車主感到心痛~

日期 2013-04-03 | 新聞類別： 專業文章
你是否有此經驗? 每次回原廠保養車輛時，接待人員都問你要不要洗車? 有些沒有被詢問者，其愛車在保養好時，都會被拉去洗車，交給客戶時，愛車已經是乾乾淨淨了。但是原廠這種好心的行為，卻為車主帶來很大的後遺症，就是烤漆被刮傷了。
原本在我們這裡定期保養愛車外觀的車主吳先生，車漆本來保養的很好，就是因為回原廠定期保養換油後，原廠好心幫他洗車，等車主看到已經來不及了，車輛已經洗好了，等吳先生回家檢查一下，車漆已經多了好幾道刮痕了，讓吳先生覺得好心痛，於是打電話向我們求救。

這樣的情景，常常發生在很多車主身上，最後都摸摸鼻子算了，反正下次記得不要再給原廠洗車就對了，有了此經驗，大部份車主都會學乖，原本原廠是好心，提供多元化服務，讓客戶滿意，只是洗車這工作，也是一門專業，場地、工具、產品、人員都會影響服務品質，會造成車漆刮傷都是場地、工具和人員的問題，原廠想要做好洗車工作還需要再加強人員的訓練，才不會讓原本的好心變成客戶的心痛。



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