開店資訊:看米羅汽車美容怎麼從改變獲得更大的業績

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從98年12月份起的大改變,我們把一般打蠟與洗車服務同時取消不做了,只專精做棕櫚蠟護理與紅外線美容,價格從最低的1200元起跳,並且將工作人數也降低了,這種經營模式只需剩下二位技術人員來服務,就可以達到比改變前更好的業績ㄛ。

從99年1~8月我們的業績比98年成長14.7%,工作人數少1位,節省其薪資開銷+伙食費+勞健保費+浪費材料成本費+品質差異損失費..等等,1個月至少節省30000~35000元*8個月,等於99年1~8月又比98年在成本上省了24~28萬元,加上業績比98年多14.7%,這樣來來去去加起來,可說是相當驚人。

米羅汽車美容用品年度業績

其實我們這樣的業績,來店車輛數卻是減少的,減少的幅度剛好50%整,意思是說99年1~8月的來客量比98年少一半(約1022台),但業績卻是成長14.7%,原因是平均客單價提高了,會有如此的反應,主要來自顧客對我們的信任,信任我們的理念,願意將愛車交給我們來呵護,讓我們生意從此以後綿延不絕。

少掉的車輛數是一般打蠟與洗車的車輛數,少了這些量,我們有更多的時間好好做好服務品質,可以做到不趕時間,以質取代量的經營模式,讓來店消費車主得到更大的服務品質保障,這也是我們要給予顧客品質承諾的一種高階做法,現在成效已經明朗可見。

而人員穩定,也是服務品質的一種承諾,所以我們以少數的技術人員採專精模式經營,也許很多顧客會想說一樣是汽車美容,為何不做這個? 不做那個? 我們因為人手有限,所以無法什麼都做!我們也因為要服務好目前的顧客,所以無法做的太雜!還請有疑問的顧客多多包含。

現在汽車美容大多強調產品,不管吹噓自家產品多麼地強? 多麼地好? 施工者還是佔很大的成敗,一個好的服務品質,並不是嘴上說說、牆上標語、文章寫寫可以呈現的,必須要有很好的服務品質控制方式,我們深知這一點,所以我們大大地改變了經營模式,也許某些顧客不諒解,不以為然,但這個重大的改變,還是為我們帶來很好的績效及顧客的信任,不是嗎?

PS. 米羅現在的經營已經完全轉型成汽車美容用品銷售了,主要經營對象以DIY洗車打蠟族群為主,我們已經沒有在做汽車美容施工服務及批發相關產品給汽美店家了,更多詳情請參考開店資訊文章:米羅專營《DIY洗車打蠟材料》網路線上購物