我們常說顧客忠誠的五個階梯，到底如何去做? 汽車美容業才能增加顧客數及提升顧客的忠誠度。就讓我們來告訴您汽車美容店的經營以及招攬客戶的方法。

一、潛在購買顧客

如何吸引潛在購買顧客來店消費? 也就是集客力，那就是送贈品、降價促銷，才能吸引新客人上門，折扣幅度必須高達20%甚至30%以上才會有足夠的誘因。

二、初次購買顧客

如何讓初次購買顧客再回流? 也就是留客力，那就是品質與優異的服務，也就是口碑，在不景氣的時代，更應重視老客人，積極吸引老客人回娘家，展現您的高品質汽車美容施工及更應不吝嗇施予小惠展現您的誠意，自然回流率高。(若只是想吸引老客人回流，5%到10%的折扣就足夠了。)

就一般的行銷經驗而言，吸引一位新客人的行銷成本是留住一位老客人成本的五至八倍。

一般而言，營業額的主要三個來源:
(1) 第一次光顧的新客人
(2) 回流的老客人
(3) 提高老客人的消費頻率

根據國外的市調研究顯示，有多達三分之二的消費者在購物時，會習慣性購買現在使用的品牌，可見老客人對品牌成敗的重要性。

三、重覆購買顧客

如何讓回流的老客人變成主要購買顧客? 那就是開發顧客新需求，用心瞭解顧客的需求，80%標準化sop、20%量身訂做，不同顧客有著不同的想法與需求，做到顧客滿意就必須20%量身訂做，才會讓其成為主要購買顧客。做老客人生意的竅門就是要「薄利多銷」，大方給予老客人尊榮待遇，以讓他們能在有生之年不斷回流。

四、主要購買顧客

已經成為主要購買顧客，要變成企業擁戴顧客，何其容易? 只有客製化才能達到目的，談的是附加價值，就是同中有異，在這麼多汽車美容業者，您跟別家的不一樣地方? 您的特色在哪? 您的汽車美容施工價值在哪? 您的售後服務如何? 顧客年節、生日、結婚紀念日..等的關懷等等，做到了您的企業擁戴顧客自然就變多了。

五、企業擁戴顧客

對於您的企業擁戴顧客，您還是不的怠慢輕忽，認為不會跑，那就大錯特錯，俗話說的好，沒有永遠的敵人，也沒有永遠的朋友，意思說的很明白，對待顧客的心要始終如一，品質永遠擺第一、服務永遠擺第一。